Política de Devoluciones y Reembolsos

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula de manera exhaustiva las condiciones, procedimientos y plazos aplicables a la devolución de productos adquiridos a través del sitio web, así como a la gestión de los reembolsos correspondientes, de conformidad con la normativa española y europea vigente en materia de protección de los consumidores y usuarios, comercio electrónico y contratos celebrados a distancia, incluyendo, entre otras disposiciones, el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la legislación aplicable en materia de ventas a distancia.

Los clientes disponen del derecho a desistir de la compra y devolver los productos adquiridos en un plazo de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y deberán conservar su estado original, incluyendo todos sus accesorios, manuales, etiquetas, precintos de seguridad y embalajes originales. El ejercicio del derecho de devolución no estará sujeto a penalización alguna, sin perjuicio de las condiciones establecidas en la presente política.

Para iniciar el procedimiento de devolución, el cliente deberá comunicar su decisión de devolver el producto a través de los canales de atención al cliente habilitados en el sitio web, dentro del plazo establecido. Dicha comunicación deberá incluir, como mínimo, el número de pedido, la identificación del producto o productos a devolver y, cuando sea posible, el motivo de la devolución. Una vez recibida la solicitud, el sitio web proporcionará al cliente las instrucciones necesarias para el envío del producto, así como, en su caso, la dirección de devolución correspondiente.

Una vez recibido el producto devuelto, el sitio web procederá a verificar su estado y conformidad con las condiciones de devolución. Tras dicha verificación, el reembolso del importe correspondiente será procesado en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. El reembolso incluirá, cuando proceda, el importe abonado por el producto y los impuestos aplicables, y se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra original, salvo que ambas partes acuerden expresamente un método distinto. El sitio web no asumirá ningún coste adicional derivado del cambio de método de reembolso.

Los gastos de envío originales solo serán reembolsados en aquellos casos en los que la devolución se deba a un error imputable al sitio web, como el envío de un producto incorrecto, un producto defectuoso o un producto dañado durante el transporte. En los supuestos de devolución voluntaria por parte del cliente, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del propio cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El sitio web se reserva el derecho de rechazar total o parcialmente aquellas devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política, incluyendo, entre otros supuestos, productos devueltos fuera del plazo permitido, productos que presenten signos de uso indebido, daños, manipulaciones, faltas de componentes o embalajes originales incompletos. En tales casos, el cliente será informado de manera motivada sobre la imposibilidad de aceptar la devolución o sobre la reducción proporcional del importe a reembolsar, cuando legalmente proceda.

El cliente será responsable de embalar adecuadamente los productos objeto de devolución, utilizando un embalaje seguro que proteja el producto durante el transporte. El sitio web no se hará responsable de daños, pérdidas o deterioros producidos durante el envío de devolución que sean imputables a un embalaje inadecuado o al transportista seleccionado por el cliente. Se recomienda conservar el comprobante de envío y cualquier documentación relacionada con la devolución hasta la finalización completa del proceso y la recepción efectiva del reembolso.

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento por el sitio web, especialmente para adaptarse a cambios legislativos, jurisprudenciales o a mejoras en los procedimientos internos. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables desde la fecha de su publicación.